PREGUNTAS SOBRE EL PRODUCTO
¿Los kits incluyen alcohol?
No, no lo hacen. Todos nuestros kits incluyen el equipo necesario, los ingredientes botánicos y las recetas con las que podrás elaborar tu propio tipo de bebida, según tus preferencias. La base alcohólica la tienes que comprar tú mismo.
¿Qué tipo de base de alcohol debo comprar?
¡No te preocupes por encontrar la base adecuada para tu bebida! A continuación, te presentamos un resumen de nuestras recomendaciones por tipo de kit:
- PREPARE SU WHISKY: le recomendamos utilizar un vodka suave como base. En este caso, el vodka Russian Standard o Smirnoff han demostrado ser especialmente buenos. También puede tomar un aguardiente de maíz con el set de whisky. Puede encontrarlo bajo el nombre de "Moonshine", pero este tipo es muy poco común.
- HAGA SU RON: recomendamos un ron blanco lo menos añejado posible, porque su perfil de sabor sobrio y ligero permite que las especias y frutas mezcladas destaquen mejor.
- HAZ TU GINEBRA: un Absolut Vodka tiene un sabor muy neutro y, por lo tanto, es una buena base para crear una nueva y colorida creación de ginebra. Un Three Sixty sería un poco más inusual, ya que ya viene con una ligera nota de limón y vainilla, lo que hace que sea extremadamente interesante mezclarlo con tus propias ideas. Un buen vodka no tiene por qué ser caro, pero si aún así quieres gastarte entre 20 y 30 dólares, te recomendamos un Finlandia. Este tiene un poco más de contenido de alcohol, por lo que la ginebra se vuelve un poco más fuerte como resultado.
- PREPARA TU VODKA: ¡Elige tu vodka favorito! O sigue las recomendaciones anteriores.
- PREPARA TU TEQUILA: te recomendamos utilizar un tequila sin añejar como base para tu infusión. Este tequila sin añejar se puede encontrar en la tienda como tequila "blanco" o "plateado" y, por lo general, es incoloro y transparente.
¿Cual es el volumen de las botellas?
Una botella contiene 12 fl oz. o 350 ml.
¿Puedo comprar también los botánicos por separado?
¡Sí! Y no solo eso, también puedes pedir muchos otros ingredientes botánicos para ginebra en nuestra tienda online, como pétalos de rosa. Asegúrate de echar un vistazo a nuestra "Tienda" en la parte superior de la página.
PREGUNTAS SOBRE PEDIDOS
¿Cómo puedo realizar un pedido?
El proceso de pedido es el siguiente:
- Añade al carrito los productos seleccionados que deseas pedir. También puedes actualizar tu selección en el carrito de compra en cualquier momento añadiendo o eliminando productos.
- Pago: En el siguiente paso, usted realiza un pedido vinculante proporcionándonos los detalles de envío y pago.
- En el último paso, confirma tu pedido tras comprobar tus datos. Si has leído y aceptado la política de cancelación y los términos y condiciones, podrás completar el proceso de tu pedido.
Ingresé una dirección de envío incorrecta. ¿Puedo cambiarla?
El cambio de dirección solo es posible cuando tu pedido aún no se ha enviado, pero ten en cuenta que esto no suele ocurrir. Realizamos envíos dos veces al día, de lunes a domingo, para cumplir nuestra promesa de entregar a nuestros clientes lo más rápido posible. Por lo tanto, ten en cuenta que en casi todos los casos ya no podemos cambiar la dirección de tu pedido, a menudo incluso si te comunicas con nosotros dentro de una hora después de realizar el pedido.
Si no podemos cambiarlo, tu paquete se enviará a la dirección ingresada inicialmente y te pedimos que verifiques si existe la posibilidad de que aún puedas recibir o recoger tu pedido allí. Si esto no es posible, tu paquete no se podrá entregar y nos será devuelto. Una vez que el paquete llegue nuevamente a nuestro almacén, organizaremos un reembolso o te reenviaremos el paquete.
En caso de desear un cambio de dirección, envíenos un mensaje a través de nuestro Formulario de contacto lo antes posible para que podamos ayudarle mejor.
¿Puedo cancelar mi pedido?
La cancelación solo es posible cuando tu pedido aún no se ha enviado, pero ten en cuenta que esto no suele ocurrir. Enviamos dos veces al día, de lunes a domingo, para cumplir nuestra promesa de entregar a nuestros clientes lo más rápido posible. Por lo tanto, ten en cuenta que en casi todos los casos ya no podemos cancelar tu pedido, a menudo incluso si te comunicas con nosotros dentro de una hora después de realizar el pedido. ¡Somos más rápidos que la luz y sabemos por los comentarios de nuestros clientes que nos valoran por ello!
Si el paquete ya está listo para su envío, no podremos cancelarlo, pero aún tendrás la opción de devolverlo. Envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto para que podamos ayudarte.
Pedí el producto equivocado. ¿Puedo cambiar mi pedido?
¿Puedo añadir un envoltorio de regalo o una nota personal a mi pedido?
No ofrecemos envoltorios de regalo ni notas de regalo con nuestros kits. Nuestros kits están envueltos en una funda colorida y festiva que definitivamente luce como un regalo perfecto.
¿Cuales son las opciones de pago?
Ofrecemos los siguientes métodos de pago: Shop Pay, PayPal y Google Pay.
¿Cómo puedo canjear un cupón/código de descuento?
Puedes canjear tu cupón o código de descuento haciendo clic en tu carrito de compras y finalizar la compra. En el lado derecho encontrarás un campo donde puedes ingresar tu código. Luego haz clic en "aplicar" y el total de tu carrito de compras se ajustará automáticamente. No se pueden combinar varios códigos.
Olvidé canjear mi cupón. ¿Qué puedo hacer?
¡No te preocupes! Simplemente ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y comprobaremos si se trata de un cupón válido. Si es así, podremos reembolsarte el importe del descuento.
He realizado un pedido en Amazon o Etsy y tengo una pregunta sobre mi pedido. ¿Cómo procedo?
Si has realizado un pedido en Amazon o Etsy, puedes contactarnos a través de las propias plataformas. Si no nos encuentras en ellas, simplemente comunícate con nosotros a través de nuestro formulario de contacto que puedes encontrar en el sitio web en el que te encuentras actualmente.
PREGUNTAS SOBRE ENVÍOS
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Nuestro objetivo es realizar la entrega en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que durante los períodos pico, cuando nuestros volúmenes son mayores, puede demorar un poco más, por lo que esperamos su comprensión.
¿Puedo rastrear el envío de mi pedido?
Una vez que recibamos tu pedido, recibirás un email de confirmación de tu pedido y otro con la confirmación del envío. En el segundo email encontrarás la información del envío y el enlace de seguimiento. Si no has recibido este email puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para que podamos facilitarte información sobre el envío de tu pedido.
¿Qué puedo hacer si mi paquete fue entregado pero no lo recibí?
Si no estabas en casa para recibir tu paquete en el momento de la entrega, o tu link de seguimiento indica que fue entregado sin que lo hayas recibido, te rogamos que consultes en tu casa, en la casa de tu vecino o en una oficina de correos cercana. Si aún así no logras encontrar tu paquete, comunícate con nosotros a través de nuestro formulario de contacto a través del cual con gusto te ayudaremos con una solución.
¿Qué puedo hacer si mi paquete ha sido devuelto al remitente?
Si el estado de seguimiento de su paquete indica que ha sido devuelto al remitente, podría deberse a que su dirección era incorrecta o estaba incompleta o a que el transportista no pudo entregar el paquete. Comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para que podamos brindarle una solución.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
He recibido un producto dañado, incompleto o incorrecto. ¿Qué puedo hacer?
¡Lamentamos mucho que esto le haya sucedido! Envíenos un correo electrónico a cheers@doyourin.com incluyendo su número de pedido y fotografías de los productos dañados/incompletos/defectuosos para que podamos enviarlos a nuestro departamento de control de calidad interno. Posteriormente, buscaremos una solución para usted.
No quiero conservar mi pedido ¿Cómo puedo devolverlo?
Lamentamos que quieras devolver tu pedido, pero puedes hacer uso de tu derecho de desistimiento. Sigue las instrucciones de devolución que aparecen en este formulario y completa los datos correctamente.
¿Tengo que pagar yo mismo los gastos de envío de devolución en caso de devolución?
Sí, en caso de que decidas devolver tu pedido, tendrás que pagar tú mismo los gastos de envío. Esto es para proteger el medio ambiente y nuestra huella ecológica. Asegúrate de enviarnos tu devolución con un número de seguimiento. De esta forma, podemos rastrear tu devolución y garantizar que llegará a nuestro almacén y que podamos ofrecerte el reembolso.
¿Has recibido mi devolución? ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tenga en cuenta que, una vez que nos haya devuelto su pedido, pueden pasar hasta 14 días hábiles hasta que lo recibamos. Cuando lo hayamos recibido, nos comunicaremos con usted para confirmar su devolución y procesar su reembolso. Si no ha recibido una respuesta después de 14 días, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e incluya el número de seguimiento de su devolución para que podamos verificarla por usted.
PREGUNTAS DE COMUNICACIÓN
¿Cómo recibo mi factura?
Deberías haber recibido tu factura junto con el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Si no la has recibido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para que podamos enviarte tu factura.
No recibo la newsletter a pesar de estar registrado. ¿A qué se debe?
Una vez que se haya registrado para recibir nuestro boletín informativo, recibirá un correo electrónico con un enlace de activación. Al hacer clic en él, será redirigido a una página que confirmará su registro. Ahora se ha registrado correctamente para recibir nuestro boletín informativo.
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